苏宁易购拒绝赔偿缺货订单
网友保保_P9AEL8Qv
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8月10日在苏宁平台询问官方客服得到允许后一个订单购买十件商品，并购买运费险为防止尺寸有误得到保障，共消费2242.97元，到今日多次电话联系商家，一直未接通，在平台询问商家客服发货时间一直将订单发送给我，官方客服多次联系商家也联系不到，商家承认缺货恶意欺*消费者，但是不愿意赔偿，后来又和苏宁客服说多次打我电话打不通所以就不发货，但是根本不存在打过我电话的事情，凭证模糊没有依据，但是苏宁客服坚决维护商家，告诉消费者商家打不通电话就可以随意不发货，也可以不赔偿，并且认为消费者提供的证据没有任何依据可言，并且苏宁官方客服造谣消费者不是新用户，之前多次下单后退货，苏宁官方客服避重就轻，造谣生事，不愿意按照苏宁规则赔偿，按缺货赔偿交易金额的百分之十。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
8月16日终于打通商家电话，商家说已经发货，会帮我再去查询一下，但是苏宁上还是没有发货记录
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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