京东商城未补差价
网友保保_3b4a7175
已完结
投诉：顾家家居未补差价 尊敬的消费宝平台： 我于5月21日在京东充值一万以上参加顾家家居618大型活动消费一万以上。按照活动规则，我购买的一款单椅应与三人位沙发一同送达，但截至7月20日仍未发货。在此期间，顾家家居还存在填写虚假快递单号等不诚信行为。 6月2日产生了220元差价，顾家已核实并核算出差价220元。按照京东价保平台规则，审核通过后72小时内应将差价转至我账户，然而直至8月20日，顾家家居仍未补给我。 作为消费者信赖的电商平台，京东有责任和义务确保商家的合规经营，保护消费者的合法权益。我希望京东能够发挥其职责，按照其明确规定的价保规则督促顾家家居执行，不要让消费者对平台失望。 我拥有相关聊天截图、交易记录等证据，足以证明上述情况。我要求顾家家居按照京东价保规则，立即补给我220元差价。希望消费宝平台能协助我，督促顾家家居尽快履行承诺。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
关于京东你们处理的订单 295079808269 请对以下问题进行回复。
京东 7 月 16 日，我向京东投诉顾家不发货和差价等问题。当日我与顾家在京东监督下达成协议，针对 7 月 20 号顾家不发货制定违约处分。但之后京东未督促顾家拖欠 6 月 2 日产生的 220 元差价。7 月 20 日顾家未按时发货，京东 7 月 25 日 -8 月 6 日依协议处分并办理退款，还直接关闭了纠纷。
借助平台请京东明确回答我的问题：因为一直没有得到你们有力回复。
1. 顾家 7 月 20 日不发货协议已达成，且在京东为我办理退款前，京东为何不督促顾家补 6 月 2 日的 220 元差价？
2. 顾家未履约处理时，在京东为我办理退款前，京东为何不考虑差价遗留问题就直接关闭纠纷？
3. 在京东为我办理退款前，京东为何不依照京东平台规定的价保规则处理 6 月 2 日产生的 220 元差价？
4. 京东专员在处理本订单差价问题时的不专业行为，导致我未能及时获得 6 月 2 日的 220 元差价补偿，京东应如何承担由此给我造成的损失？
企业跟进
跟进内容
您好，关于您之前反馈的问题，经过相关工作人员根据您的情况给到您最终的处理方案是：给客户单椅退款，延期补偿800元，额外给客户申请满一万返一千的活动返现，无法满足搭配返500元以及百分之三十的补偿退款，单椅已给退了 延期800给了，没有再补偿30%和差价可以退，目前此方案也是经过积极帮您反馈协调后，给到您的最终方案，建议您这边也可以再和家人商讨一下。
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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