快手电商拒签退货导致快递费纠纷
网友保保_0NnxzuUR
已完结
我于2024.8.31在快手电商蓝简卫浴工厂店买的卫浴，到了之后发现质量极差要求退回，商家同意退回并说到付，结果快递到了他们拒签，不良商家信誉极差，现在顺丰客服要求我支付快递费，希望商家接受快递并把快递费付出，现在商家电话打不通，客服总是说再处理拖着
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整，他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施：
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的收款方信息，例如北京快手科技有限公司，以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
希望平台查查快手客服聊天记录，他们同意退货，还说让到付，我发起退货一开始以质量差他们不同意让我点击七天无理由原因。可是我手机只保存最近几天的聊天记录，之前的都没有了
用户发起投诉
