顾家家居床垫硬度不符,京东售后服务欠缺

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我于2024月6月16日在顾家家居京东自营旗舰店购买了一款床垫,买后放在老家没睡,9月14日回家睡了一下发现很软,睡着会塌下去,翻身有异响。她们之前说正面3级硬度,反面1级硬度,两边都达不到商家所说硬度。跟商家及京东多次沟通没结果,就想麻烦你们处理,商家所说不符合商品实情,京东作为平台没把控产品质量,请帮忙处理谢谢。

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