巧虎品牌关门未提前告知，欺*消费者，退款纠纷及服务态度差
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本人于2021年7月11日在巧虎销售的推荐下，购买了48节课，共计10500元，本人于2023年12月15日看到社区发布通知，告知未来广场商场关闭，于是致电未来广场3层巧虎早教中心询问经营情况，接电话的是一名保洁人员，店铺内已无任何工作人员，于是致电商场，商场表示该机构已经停止经营，会提供一名负责人电话给到消费者，于是打电话过去询问情况，表示机构内老师们早已撤离，本人表示不能理解，商家在已经知道结束运营的情况下，欺瞒消费者，不告知消费者品牌经营情况，还需要消费者通过外部通知最后商场关闭等外部信息才能了解到品牌关门，影响到消费者权益，后续本人致电12315，建议直接走法律程序解决此事，本人于2023年12月19日到未来广场购物中心3层巧虎早教进行剩余课时核对及进行退费事宜沟通，张先生很痛快的沟通费用可以退并签署了退费文件，且将文件加盖公章，且承诺可以退款，微信上也表达了，可以按照退费签署的时间进行退款，后续该先生又改变方案，该先生一直和我沟通希望进行剩余课时转课到其他机构，由于巧虎的商家具有极差的社会责任感，欺*消费者等情况，本人已不接受除退款外的其他解决方案，不会再次相信商家能够为消费者处理好此事，也不会再相信该品牌能够处理好和消费者的关系，所以不接受其他形式的转课方式，诉求退款，签订退款的张先生表示最晚2024年1月31日会将费用退还，然而2024年1月31日当天，张先生告知我退款需要无限期等待，从2023年12月19日谈退款至2024年1月31日整个期间，该品牌负责人从未联系过本人提交退款等相关信息，品牌对消费者不断地进行欺*，从最初的品牌停止经营，到后续由消费者本人询问闭店，再到最后告知可以退款后，又不进行该事件的推进，只在退款时间到期未退的情况下告知消费者退费需要无限期等待，要求消费者考虑其他机构进行转课，品牌态度恶劣，具有极差的服务意识，该品牌让本人打12345投诉，发微博，发小红书，发抖音，北京日报，新京报等政府行政部门处理此事，他们拒绝解决，2024年2月2日，该品牌张先生又联系本人，说自己情绪不好*失眠等，又和我沟通转课事宜，告知退费肯定退不了了，让家长抓紧去找他们办理转课手续，本人不接受以上方案，需要退款，请处理
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