2017款进口林肯MKZ设计缺陷问题导致防冻液泄漏发动机
本人于17年6月6日购得进口林肯****自动尊雅版，行驶到今年十月份突发启动抖动、仪表盘显示发动机故障灯亮，行驶公里数为92000km左右，于2024年10月7号经由福建省福州市林肯中心4S店检查得知是冷冻液泄漏到发动机造成，告知需自费6W多更换，并无别的方案，在我的追问下才告知需要补齐不在他们店保养的维修记录可降低至3W多，并且如果补不齐需要在他们门店以1000元保养费补一次补六次才可，后经网上多方查证得知17年-19年系列的林肯MKZ都有此类问题，都是因原发动机设计缺陷导致(两缸之间有缝隙)，而非正常磨损导致。且国外已经明确召回免费更换发动机总成，国内毫无动作差别对待，对发动机重要部件可能导致的安全问题隐瞒事实，后又发现林肯中国给予此类问题发出信件给客户延长质保三年或12W公里，但本人并没有收到这类信件，4S店也无明确告知，有刻意隐瞒事情的嫌疑，偷偷发，收没收到跟他们没关系的态度，现在4S店以超出质保为由拒绝免费更换仍然要自费2W多进行更换，但是这是厂家设计缺陷问题，该车在设计出厂时就已经出现了这个问题，当时自己车辆也是该时间范围内，厂家没有第一时间通知车主到店检查，而是放任不管；所以我认为所有费用都应由厂家承担，客户无需自费任何费用。以及还要投诉福建省福州市林肯中心，对此事进行拖延处理，都是客户去联系，客户一直追着跟进事情，4S店冷处理不作为！中间更换至经理对接，但是经理以有事为由一直长时间不回复，这是你们店内问题，是否应该换人对接呢，已经拖延至15天之久了，中间无任何提供代步车的说法，时间成本让客户自己承担，无故消耗车主出行成本！4S点几乎对我微信及电话拒不回复，只有投诉才会与我联系，从一开始要求我的自费从6W-3W-****-****-1W一降再降，我有理由怀疑中间的流程存在猫腻，而且4S店也没给我合理的自费清单明细、发动机相关检测的问题证明（只是轻飘飘的一句发动机漏防冻液要我自费更换）以及与厂家沟通的相关内容，我有理由怀疑是欺上瞒下、恶意损害消费者利益！！！希望相关部门重视、相关人员严肃处理！！！
投诉进度
