vivox80cpu虚焊问题，拒绝免费更换主板
我于2022年5月底在淘宝vivo官方店购买了vivoX80，12+512g,总共花费4889元，将近5000的手机使用刚2年多，在2024年11月4日早晨在医院缴费时，无故卡死，然后重启，重启刚开机使用不到1分钟又卡死重启，之后一直是这个状态，多亏当时家人赶来，要不然可能因为手机问题耽误看病。 当天下午我去官方售后点检测后告知主板损坏，且需要更换主板，费用为2700元，我觉得不合理，所以当时拒绝了自费更换主板，待回到家中，便用家人手机联系vivo客服，提出诉求。我的诉求是免费更换主板。 在平台上搜了一下发现很多我得同款手机有着同样的的情况，并且《中国报道》3.15专辑也发布新闻报道vivox80主板存在普遍问题。其原因是cpu虚焊导致的。 第二天，vivo高级客服联系我，我又重提了我得诉求，我只有一个手机，因为手机问题对我的工作和生活造成了非常严重的影响，并询问他们的旗舰机保质期是否为2年，2年一过必坏！然后她说他们协商后联系我。下午vivo售后打电话联系我，说愿意8折更换主板，我当即拒绝，并强调我的诉求是免费更换主板，售后登记后便表示会反馈。一个多小时后，我继续拨打vivo官方客服，并继续提出自己诉求，客服随即表示24小时内，最晚不超过48小时会有专人联系我。到目前为止，已超过48小时，没有接到任何一个关于vivo客服的电话。vivo就是这样对待自己客户的吗？是默认自己的产品问题心虚，还是把消费者不当回事，置之不顾，我对vivo官方的服务态度提出严重质疑。如果不是足够的信任，谁会花将近一个月的工资去购买vivo的旗舰机。vivo真是太让我失望了！手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！在此声明，手机无人为损坏，无进水，没有摔过！免费更换主板！据我目前了解到的，已经有多同样问题的用户，在过保情况下免费更换了主板，请vivo正视问题，不要区别对待消费者！
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