13岁孩子充值1894元至太空杀，巨人网络拒绝退费
网友保保_42309200
已完结
孩子13岁偷偷玩手机，在游戏的引导下进行了充值1894元。已经多次跟太空杀的公司上海巨人网络公司沟通，都以不能充分提供证据为由拒绝退费，请平台予以协助，孩子这次玩了多款游戏都进行了充值，其他公司都予以了返还，只有巨人网络拒绝处理，家长没有做好监督作用，但是在发现第一时间及时进行了教育，并积极配合联系平台处理。在此希望能得到消费保的协助，请太空杀对应公司返还充值费用，感激不尽！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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