滴滴出行：司机爽约致乘客误车，客服处理不当
网友保保_e0128e5f
12月17日17:14我从微信小程序滴滴出行打车到火车站，小程序显示司机刚开始距离我五百米，预计两分钟到达，我在赶高铁就没有注意看司机的行驶路线，只是在路上寻找司机的影子，但是我等了半天始终等不到我看了一眼定位，司机离我越来越远，远到要9分钟赶到，我才发现不对劲，就赶紧联系司机，可是打了两三个电话都没有接通，我只能取消订单，在路上拦车，正常我在平台取消订单都是要付2-3元服务费给司机的，但是当天我直接就可以取消了，上边也显示是司机原因。司机行为极其恶劣，1是不方便来接我为什么要接这个订单呢？2是接到单之后不方便接我可以给我打个电话提前告知我，我好选择其他方式出行3是司机为什么不主动取消订单？4是在我发现之后我给他打电话不接电话，也不给我回电话，行为太恶劣了，如果我没看到误了高铁谁来弥补我的损失？ 于是我打平台投诉司机，平台说之后会给我反馈。但是我特别生气，于是我在27和29日打到滴滴客服电话，滴滴客服27日跟我说的是在平台上投诉是没有实效性的，那平台开发这个投诉通道是摆设吗？我们消费者的权益如何保护？客服说会给我加急处理的，但是我没有接到，我今天给他们打的电话才收到滴滴客服回复电话，他们也只说会扣司机服务分和让司机考试，还有会限制司机接单量。我说我对这个结果不满意，客服说很抱歉但不会再给我回复处理这件事情了。 我想表达一下我的诉求：1.滴滴平台会在消费者主动取消订单时收取2-3元服务费给司机，如果消费者不付这个费用就只能选择等待司机，那司机为什么不能主动取消订单呢？2.如果我因为司机接单了而没来接我耽误我高铁订单，那这个损失谁来承担？3.滴滴客服这两天打电话一直在用官方话术反复敷衍我，没有帮我反馈我的诉求，如果全国的客服都是这样的风气，那消费者的权益谁来保护，谁来为消费者发声？4.针对滴滴客服说不会再对我的诉求进行回复我要投诉！5.我对滴滴客服的处理结果不满意，我要求至少要限制司机至少一个星期到一个月不能接单，这样才能起到震慑作用，不然司机随随便便就可以不接乘客了！ 烦请处理，谢谢！
投诉进度
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