95分APP拒绝合理退货，强制消费者承担所有责任
网友保保_7ZgBJoaM
已完结
本人2024年12月25日花费350元在95分平台下单购买A级UGG品牌雪地靴，商品定级注释为轻微使用痕迹、轻度瑕疵但整体品相优秀，且享有72小时退货退款服务；于12月27日收到商品，鞋面前侧存在污渍，后试穿过程中鞋靴筒后侧开线；因对鞋面污渍不满故自付运费23元12月28日寄回95分（与本人发出物流的时间一致）申请售后折价退款，本人愿承担开线所产生折价金额；当前95分表示商品新增开线瑕疵故不支持退货，已经给本人到付寄回；我表示二手商品有使用痕迹的的前提下消费者无法评估商品整体质量，商品售卖页的图片中可以看出鞋子开线之前的地方已经存在缝补痕迹（商品售卖页的原图已上传附件，95分以72小时无理由退货退款的服务为由进行大肆宣传，针对商品试穿过程中产生的一切意外情况均不予协商，要求消费者承担全部责任，强行买卖；本人希望市场监管部门介入协调，二手交易市场的商品本就应具备一定的调解空间，现对方态度强硬直接将商品给我到付形式寄回，请求协助我进行折价退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题我们已收到，我们会核实具体情况后为您处理，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
