作业帮VIP会员服务无法正常使用且退款困难
网友保保_wSBh4NCh
已完结
我于2024年8月17日在作业帮购买VIP会员服务，app页面提示需购买svip会员才能使用完整举一反三和同类题深度练习功能，为方便孩子学习，在2024年9月17日购买了svip会员，上诉两项功能正常使用。于是在2025年1月9日，通过淘宝电商平台作业帮合作方购买了一年svip会员服务，作业帮会员续费正常，但上述两项功能均无法使用，充值两小时后发现问题及时联系了作业帮客服，提交证据，对方承诺会解决问题，但是在第二天客服打来的电话中要求我们联系作业帮合作方退款，在我们联系作业帮合作方后，合作方要求作业帮需退款到合作方才能退款给消费者，而作业帮又以第三方充值无法退款为由，拒绝退款刁难消费者。侵害了消费者合法权益，我的诉求是作业帮官方退还我们充值费用共计236元。
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