转转平台：相机质量问题导致退款纠纷
网友保保_KF86Oud4
已完结
我在2025年1月16日收到前几日在转转二手平台购买的相机，结果刚拿到手就出现了屏幕花屏的问题，想联系客服解决问题但是一直联系不上，客服推诿平台产品质量差的问题，反复练习不上。2025-01-17，我在好不容易联系上客服已经把相机寄出去之后，平台又反映工程师已经放假，提出解决方案是：这个相机的售后从维修变成了退货退款，然后所有赠送的配件我都寄回去。之前已经寄出去的相机预计1月18日就能到，要求商家收货后1-2个工作日内给我退相机的钱和相机的运费，第二次寄出充电器的运费我自己出了。希望平台在商家收到货之后继续跟进，帮我催促退款。因为商家和平台的问题已经浪费我三天时间了，如果后续继续推诿责任不肯退款的话，我将进行多平台投诉。2025年1月18日，早上九点我这边就已经显示排队检验，目前已经过去了七个小时，不仅平台没有人联系我，在我拨打平台客服电话之后居然提示我查询不到我的订单。
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解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
1月18日晚显示已签收在排队收货，说是预计5–6小时完成，等到20日中午我去催促客服处理，得到的反馈是“我们不会不管你的”。那为什么等了两天还没有确认收货呢？那为什么平台显示5-6小时就能解决而给我解决了两天还没有完成呢？欺诈消费者还在这里用满嘴谎言掩盖平台不作为的事实，要求平台立马给出回应并且加急处理我的售后退款问题！
企业跟进
跟进内容
亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。
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跟进内容
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