网易邮箱未经允许自动扣费长达三年
曾新
已完结
我母亲昨天告诉我银行这几天莫名扣了费用，几条银行短信之间的余额不对（自动扣款银行不发短信通知），通过我帮助她下载手机银行查询后，发现自2022年2月到2025年1月，网易邮箱每个月都从银行卡上自动扣款15元。我母亲没文化打字都不怎么会更别说使用邮箱，这个自动扣款也不知道是谁通过怎样的方式开通的。查到后我已将自动扣款关闭，我的诉求是之前费用原路退回，因为我母亲就没用过这些服务，邮箱也不是她本人在使用。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员联系您为您处理，请注意专员联系，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
