乐播投屏未经同意自动续费并扣款
网友保保_491cf18f
已完结
支付时间 2025年1月25日 10:46:27 商品 连续包月 商户全称 深圳乐播科技有限公司 收单机构 财付通支付科技有限公司 支付方式 农业银行储蓄卡(2074) 交易单号 4200002527202501257352850014 商户单号 173****18****733125 他续费扣款我都不知道，现在我想请求退款，刚好今天中午才扣的，晚上才看到，还没用这个软件，而且这个软件根本我都不可能买，他是他们家这个投屏非常卡。
投诉进度
企业完结
处理结果
用户自主购买的会员订单，如次月不需要续费，在订单到期前任意时间取消关闭自动续费服务。如投屏上遇到问题，可联系客服协助（打开手机乐播投屏APP-登录-我的-在线客服-输入“人工客服”即可，服务时间9:00-23:00）
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
后台显示用户订单会员账号18943010602，2025-01-25 10:45:32使用电脑投屏海信电视时因非会员限时，随即购买了会员，购买时间2025-01-25 10:46:13。该订单为自主购买不可能不知情。该订单名为：连续包月，即开通时有同意且开通了自动续费协议，本次是第一次购买，到期下月会自动续费。如用户不需要续费，自行在微信支付管理中关闭续费协议即可。可打开微信扣费页面，管理扣费项目，关闭续费即可。关闭后下月将不会扣费，请务必在下月扣费前取消。
用户描述的投屏卡的问题，后台看到用户设备双端软件版本低，请升级后使用，电视端可重新打开乐播投屏软件更新，电脑端可在官网下载最新版本使用，并优化网络环境。
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