美菱冰箱设计缺陷导致无法冷冻并拒绝退货
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我于2023年10月22日在美菱京东自营官方旗舰店下单购买了一台BCD-400WP9CZX型号冰箱，放置于个人新房但一直未正式使用。去年结婚后决定今年过年后来新房居住，冰箱里也放置了一些年货食物，2025年2月14日晚回来发现冷冻室漏水，打开一看全部解冻消水。联系平台客服说报维修，维修人员电话联系我断电重启，但问题依旧，截至目前仍旧无法冷冻。并且发现出现了多处非正常异响。经过我上网查询发现发现与我同型号的这款冰箱被人反映存在大量同一问题，这款冰箱大面积用户均出现不制冷,不冷冻现象，并非偶发问题，实际为产品设计缺陷导致的质量安全问题。存在压缩机功率低、冷凝器风扇质量差等问题。故该款冰箱故障属于设计制造缺陷导致的出厂即存在质量问题，不应该受三包限制。 但是，我与美菱官方售后客服热线联系，客服对机器质量问题闭口不谈，同时只能允许维修。借口我已经超过退换时效为由拒绝退货，同时，客服无法保证相同问题不会再次出现。我认为这是不合理且违反国家相关法律法规行为，我的诉求就是退货退款，我认为该机器存在设计质量问题，不足以保证日常正常使用。
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