苹果支付系统重复扣款且退款申请遭拒
网友保保_z6mie2KR
已完结
在2月14日02:59充值王者荣耀游戏充值点券金额为198元，面容完成支付后系统跳出来白色框框反馈显示支付错误请重试，然后再查看点券是没有到账的，系统也是没有扣款的。然后重新充值198元，王者荣耀点券也是一下子跳2000多然后很快又跳成4000多点券，此时才发现变成两次充值和扣款，导致两个订单充值。发现后马上到苹果系统申请退款，但被拒绝并无理由说明拒绝退款原因，申请两次都无法处理。系统问题延迟不应该由消费者承担。苹果系统延迟问题不只是一次了，经常这样延迟扣款延迟到账。现诉求退款一笔订单编号为MT55QDLD4F，订单金额是198元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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