投诉ITeshop官网发货纠纷
网友保保_HXZhHbtM
本人于2025年2月18日通过【IT小程序】参与品牌折扣活动期间，下单购买【NEEDLES 饰徽标阔腿工装裤M码】（订单号：ITMINI20****115908），支付金额559元。截至投诉日（3月1日）已逾11天未发货。下单后，本人于2月25日收到官方短信通知称“未能发货”随即联系客服沟通。客服起初以“门店无货拒单"为由强硬拒绝发货，后改称将“调货”，并承诺于2月28日（周五）前回复处理进展。然而截至投诉日（3月1日），商家既未履行发货义务，也未按约回复，构成二次违约。 经查证，小红书等社交平台存在大量同类投诉案例（附相关截图），显示IT品牌以折扣活动诱导消费后，长期拖延发货且无正当理由，部分消费者甚至被单方面取消订单。该行为已涉嫌以虚假促销手段恶意欺诈消费者，严重违反《消费者权益保护法》及《电子商务法》相关规定。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第十六条、第二十条，经营者应按约定履行义务并提供真实信息；依据第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应承担三倍赔偿（不足500元按500元计）。另依据《电子商务法》第四十九条，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定不发货，该条款无效。 具体诉求： 1. 立即按订单约定发货 2. 依照《消法》第五十五条进行三倍赔偿（559元×3=1677元）
投诉进度
