投诉Dior售后服务欠缺
网友保保_fqlIGSgX
已完结
**投诉与维权声明：** 本人于2023年12月4日在贵专柜购买了一款托特包，近期发现其刺绣部分出现氧化褪色现象，而包身底色依旧干净无污渍。经专柜售后评估，认定为“人为染色”，但根据实际情况，刺绣部分的变色明显属于产品质量问题，而非人为造成。具体理由如下： 1. **图片证据清晰**：从提供的图片中可见，底色干净无任何污渍，仅刺绣部分出现变色，符合氧化褪色的特征，而非人为染色所致。 2. **质量问题认定**：刺绣丝线氧化褪色属于材料或工艺缺陷，应归为产品质量问题，而非消费者使用不当造成。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”同时，第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务存在质量问题的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 基于以上法律规定及事实情况，本人要求贵专柜依法履行以下义务： 1. 全额退还购买款项； 2. 更换同等价值且无质量问题的商品。
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