菜鸟裹裹保价理赔拖延且未赔偿
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2025年2月18日，经咸鱼售出一个手办，价值3500元，打包时拍了全程视频并且有留底。2月18日当天，通过菜鸡裹裹商家寄件，一键下单发货寄出手办。菜鸟裹裹在寄件页面显示购买保价货丢赔付，货损赔付等广告宣传。“如托寄物在配送过程中出现丢失或破损，菜鸟将按照保价金额和托寄物实际价值的投保比例，结合托寄物的实际损失金额（损坏维修费）进行赔偿。"遂购买保价发货。总共花费150.35元，其中额外购买了保价金额3400元，保价费10元。2月20日，买家取件后进行拆箱，发现手办已经破损，于是2月21日通过菜鸟裹裹客服发起申请保价赔偿。2月22日承运公司承认货物破损，此时就差菜鸟裹裹进行赔付。可是直到3月10日，菜鸟裹裹方仍然没有对我做出赔偿。期间客服联系我，让我通过一个链接提交破损凭证，但是链接打开后没有提交凭证的选项，无法提交。菜鸡客服说“提交不了没法处理”于是结束理赔。我查询处理进度时发现显示“处理完毕”。于是再次通过菜鸟裹裹客服投诉，还是有一个人给我发链接，让我提交凭证，我说打开之后没有提交的选项，客服说“那我问问别人”于是结束理赔。查询得知，又一次显示处理完毕。再次投诉，还是一样的过程，一直到今天3月10日，菜鸟裹裹客服说快递包装盒没有破损，无法进行赔付。但是快递公司购买保价的板块写的明显是内容物赔付，我购买的保价保护的是快递纸箱吗？显然答案是否定的。根据 《快递服务》国家标准规定：“快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：a.对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；同时根据《中华人民共和国民法典》第八百三十三条 【确定货物赔偿额】货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；由于事前额外购买了3400元的保价，故完全适用本条法律。以及《合同法》第三百一十一条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。第三百一十二条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；现要求菜鸟裹裹方按照双方约定的保价金额3400元赔付我。同时返还运费140.35元，以及已经对我造成的时间与精力损失做出补偿500元。
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