未成年孩子擅自购买乐播投影软件要求退款
网友保保_730d7e0f
已完结
我的孩子于3-5号晚拿家长手机登入购买了乐播投影软件，在此之前家里已经有免费投屏软件，孩子没问擅自点了购买项目，今天看到消费信息才得知，因此申请退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
我司可酌情为用户申请部分退款，即扣掉正常一个月费用，188-28.8元-159.2元，进行退款，权益保留至4月5日。该账号仅酌情处理一次，如同意请回复，我司将按这个操作执行，如不同意，用户请继续保留使用。
企业跟进
跟进内容
该订单2025-03-05 19:47:59用户投屏时购买，购买后长时间使用了会员权益，接下来的几天，甚至3月16日，一直也在使用会员权益进行投屏。乐播投屏会员商品购买流程较长，需要用户选择订单，同意协议，提交订单，并输入支付密码，才可完成购买。家长对小孩有监管义务，请务必看管好小孩及保管好支付密码，以免带来不便。由于虚拟商品不支持7天无理由退款，该商品权益正常且被用户使用，不符合退款条件，请继续使用。
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跟进内容
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