无锡梁溪区云蝠大厦胖哥俩饭店餐品出现异物问题
网友保保_UT8FsbDh
贰零贰伍年叁月拾伍日 今天，我于晚上八点多在江苏省无锡市梁溪区云蝠大厦6F 胖某俩 饭店内就餐。并点了一份仔排煲;一份皮蛋豆腐;两份熊猫斑斓冻;四份米饭。于就餐15分钟至20分钟后，本人从仔排煲里吃了一条年糕，在我咀嚼之后居然吃出了一块两厘米左右大小的鸡爪骨头(表面已经呈深浅色，本人依据个人主观事实暂且判断是啃食过的)。 发现后，觉得心里恶心难耐，当即就找来了服务员说明情况并留下证据。服务员了解情况后叫来了大堂经理，和其经理说明情况，其经理第一时间只给我了一个解释 “仔排煲里的土豆，压土豆的机器同时压过鸡爪，可能是压完鸡爪后未清洗干净残留的” 解释后并未说应该怎样或做什么来解决这件事情,其经理就直接走开忙其他事务了。 我现在斗胆请问，贵方的经理遇到这种突发事件情况的解决方式合理吗?有重视消费者的权益吗?符合程序规定吗？ 在其经理离开后的三至五分钟后又回来了，也带来了考虑后的解决方案‘免去两份甜品（熊猫斑斓冻）的消费’。而吃出异物的仔排煲也未提出更换餐品或退餐，本人当时就拒绝了其提出的方案‘免去两份甜品（熊猫斑斓冻）的消费’，其经理便离开了。而我们一桌四个人还是吃着那一份“有问题”的仔排煲。更可笑的是，本人的朋友过了十分钟左右又从其中吃出来另一异物(一个长约3-5厘米的不规则物体，本人暂且依据个人主观事实判断为类似牛蛙或蟹的骨头)。 本人30分钟左右结账后，其账单上的补偿依旧是‘免去两份甜品（熊猫斑斓冻）的消费’。我在此提出质疑: 1.问题是出于甜品吗?贵方当时理清问题的所在了吗? 2.贵方后厨是如何处理的本人也不知，一份餐品里为何会出现两个不同的异物未给出合理的解释和事实依据。 3.贵方重视此突发事件吗?处理事件的方式依规依据吗? 4.重视食品安全法吗?重视消费者权益保护法吗? 5.其餐品的制作人员有出来做相关解释吗? 以上是本件事情的全过程和我本人提出的疑问，其中的物证，拍照留证，结账时的录音证据均以保存。 现我提出的是要对出问题的餐品退一赔拾，并道歉
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