关于盘子女人坊退款纠纷的投诉
网友保保_jdupr78z
已完结
消费保平台，您好，
本人于24/12/31与上海盘子女人坊（上海总店），产生退款纠纷，现请求消费保平台，协助解决本人与盘子女人坊全额退还缴纳费用，相关事件经过及附件如下及附件，感谢！
诉求：请求全额退还24/12/31选片过程中被诱导购买¥20888套餐的费用
事件经过：
1. 2024/8/18 与抖音平台，购买¥1698拍摄套餐，套餐包含：精修入册28张照片+证件照2张+仿古风屏
2. 2024/12/28 到店拍摄
3. 2024/12/31 到店选片 ，被欺*诱导购买¥20888套餐，套餐含加选74张精修入册+5套服装拍摄；付款后当天提出退款要求及重新选片，门店同意退款及重新选片，但需等总部联系完成退款流程后再重新选片。
注：因在走退款流程，故原套餐中的28张精修及2张证件照，以及诱导加选的74张精修，尚未进行精修，也未提供于本人任何照片
4.2025/1/1-2025/3/13：等待盘子女人坊总部联系退款事宜，期间本人主动拨打盘子女人坊售后电话6次，均告知等待相关人员联系
5.2025/3/13：盘子女人坊总部负责退款的相关人员，联系本人沟通退款事宜，表示仅退¥20888套餐中的5套服装拍摄的费用，74张精修入册部分拒绝退款，我表示加选照片和拍摄为一体的套餐，应一并退款，且照片并未精修，不同意部分退款，要求全额退还¥20888，最终沟通失败。
附：
上海盘子女人坊（上海总店）地址：上海市宝山区沪太路大场镇日月光H栋4楼
上海盘子女人坊（上海总店）前台电话：183****2095 或 183****2095
上海盘子女人坊（上海总店）电话：400 060 0283,,7842（大众点评公示电话）
盘子女人坊总部电话：40****1888
以上，
十分感谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
诉求更新：请求盘子女人坊 依《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条和第五十六条的规定，三倍赔偿24/12/31 选片过程中被诱导消费购买的￥20888套餐费用
事件经过补充：
2025/3/18 商家以“不退不换”为由，拒绝退款
2025/3/22 商家仍以“不退不换”为由，无故拒绝退款，并欲强制提供服务，本人明确拒绝后，仍以公司内部流程为由，进行威胁欲强制提供服务。
诉求原因：
1. 诱导消费：
依《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；
商家在选片过程中通过言语诱导本人做出了错误的决策，若没有受到言语诱导，本不会做出购买决定，沟通过程中，本人曾表达过并不想加选照片，只想要原套餐内的照片，也表达过资金不足，商家甚至诱导本人通过信贷方式（信用卡/花呗）购买，最终被诱导以花呗进行付款。商家的诱导行为，损害了本人的知情权和选择权，破坏了市场的公平竞争环境。
2. 霸王条款-“不退不换”：
依《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修 理等义务。
退款是消费者的基本权益，不应被商家单方面剥夺；且本人所付￥20888，属于服务的预付款，当天即提出退款，尚未消费，依法应予以退还，但后续沟通过程中商家多次以“不退不换”为由进行威胁拒绝退款，甚于于2025/3/22 的电话沟通中想要强制提供服务，对本人的照片进行精修，本人明确表示拒绝后，仍以公司内部流程为由，想要强制提供服务。
3. 故意拖延退款及无理拒绝：
依《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条及 第五十六条 经营者 “对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的“。应依法承担民事责任及“没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款”
本人提出退款后，上海盘子女人坊（上海总店）表示同意，但需等总部联系走流程，后续本人于25/1/1-25/3/13期间主动联系盘子女人坊6次，均被告知需等待相关人员联系，存在故意拖延退款行为；3/13盘子女人坊电话联系本人后，又以不退不换为由拒绝退款
用户发起投诉
