乐播投屏处理不及时且客服电话难接通
网友保保_e3d5f94b
已完结
小朋友不小心点了扣费，不给处理，联系人工电话无人接听，客服也不解决，踢皮球
投诉进度
企业完结
处理结果
已退
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
如客服所说的情况，我司将尽快审核该订单的申请，请用户耐心等待1-3个工作日。
企业跟进
跟进内容
1、虚拟商品不支持无理由退款，家长对小孩有监管义务，请务必看管好小孩及保管好支付密码，以免带来不便。该用户3月9号在使用投屏时，因非会员限时购买了188元买一年送两年的会员套餐，购买后正常使用了投屏长达一个半小时之多。2、用户进线第一句话就是投诉，客服在询问清楚情况后，就立即告知用户联系苹果支付处理。苹果支付对任何商家都未开放退款操作入口，用户可以与任何一个商家核实，或与苹果官方核实，并可以保留咨询结果文字证明。苹果支付方每一笔订单收取商家订单的30%手续费，商家同意退款，他们一般都是拒绝的，但是商家没有任何操作退款入口。3、如用户多次申请苹果都拒绝了，可提供截图发送给客服核实。从聊天记录看，客服后面是有提供用户解决方案。沟通是一个相互问题的过程，说明实际问题后，我们也会尽最大努力去帮助系每一位用户解决。
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