关于夸克APP自动扣费、客服沟通困难及未提前通知的投诉
网友保保_LTWy7VGJ
已完结
1,于2月26日在夸克网盘软件的引导下扫码支付享受3.9元会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务 2.每月均在凌晨5:50分扣除19.9元的服务费，且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣两个月的会员服务费，扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样3,夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服，只有在消息框内输入"*"等关键词才能够接入人工客服，性质极其恶劣 4,鉴于我作为消费者在两个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务，要求退款两个月的会员服务费共计39.8 5.三月在我收到信息的第二天我就和夸克客服进行了沟通，对方表明到期会提前五天进行消息通知，实则我并没有收到信息通知，二月第一次付款后第二天就再次进行扣款，客服表明这是我另一个账号，告知我我在已经开通会员的第二天凌晨五点又起来开通了另一个账号的同样的会员我认为这说不通，并且如果是两个账号怎么可能三月只扣除一个账号的费用呢?另一个账号是怎么开通的为什么开通的我认为我需要解释 6.二月份第二次扣费短信发生后我立刻在支付宝进行了申诉，解除自动扣费，然而对方没有给我任何回复，下个月甚至继续对我进行扣费，然而软件却显示已经解决问题，作为消费者对方的处理方式从头到尾都没有通知过
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消费保投诉平台自动完结
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