一汽大众4S店因维修导致天窗破损拒绝合理赔偿且态度恶劣

2025年3月16日下午 前往河南省周口市川汇区北环路(太清路)东段的和荣汽车销售有限公司也就是一汽大众4s店进行售后维修维修的项目是天窗异响在维修过程时导致我天窗顶棚棚布破损左右两个角全都破损但维修人员在修好异响后并未告知我而是在我23号开天窗时发现并且给他们售后打电话接电话时4s店人员一听到是在她们那修车导致破损的还直接不认账说不可能是她们4s店干的说我们客户自己弄的并且态度极其恶劣说他们会查监控的先记录下来24号早.上给我打电话跟客户说不是她们弄的于是我就给他们解释说我们客户自己又不会修车也不会闲着没事去弄棚布吧他们听后又说我以为你看到了但是维修人员在维修完后并未告知我本，人棚布有破损且态度恶劣而不是去安慰客户说怎么去解决问题他们看完监控后跟我联系 3月26日说查监控不是4s店弄的 我让他们把监控视频发给我4s店不提供 期间打400电话打了无数次 可就是不作为到了3月28日上午 4s店售后人员打电话给我 说 现在有两个方案 一是维修棚布价格是一千多但要让客户自己承担六七百 剩下的4s店承担 二是更换顶棚总成 价格是2000左右 还是要客户自己去承担一部分 我告诉他们这两个方案我不同意 我还没说完后 售后人员直接挂断电话 这服务态度真的是恶劣至极 顶棚本就是你们4s店损坏的 客户为什么要去承担呢 真是让人搞不懂 我又给400打电话说他们的方案我不同意 厂家说要反馈给店里 打了快四五十个400了每一次都是反馈就是得不到解决 现在诉求就是免费更坏顶棚总成 工时可以付

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