京东购买苹果15pro手机屏幕问题投诉

网友保保_62247007 2025-04-03

已完结

我于2025年1月10日从京东平台拍怕二手京耀手机店购买一部苹果15por手机，在使用2个月的过程中出现手机突然黑屏情况，商家宣传为原装正品手机，实际苹果售后检测为第三方屏幕，非原装正品屏幕，商家于平台客服拒绝维修以及退货；诉求：1、退货，2如果不能退货情况下，商家支付换原装屏幕的费用

投诉进度

用户申请完结

2025-04-03 17:28:54

申请原因

消费保投诉平台跟进

2025-04-03 17:26:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-03 17:26:20

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-03 17:09:30

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷虚假宣传

投诉诉求：

赔偿退款更换

涉诉金额：

7007.59元

投诉编号：

98598736

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