未成年人在233乐园充值1572元要求退款
网友保保_JQopMhHv
尊敬的消费保:我在此郑重投诉北京龙威互动科技有限公司(233乐园运营方)。我家11岁的未成年人利用家人手机，登录了233乐园游戏平台。没想到，孩子在该平台及关联方的诱导下，进行了大量充值。其中，233乐园充值共计1572元。3月，孩子妈妈查看到账单，发现微信钱包里的钱不见了，甚至支付宝关联绑定的信用卡也被刷了，仔细查看后才惊觉孩子的充值行为。之后，我们按照公司退款流程上传了相关资料。然而，经过多次联系并提交资料与证据后，公司却一直以资料信息有误为由要求我们补充资料，甚至要求我们提供未成年独自充值的视频。但家里没有监控，而游戏方完全可以调取孩子游戏时聊天记录和充值信息，流水账单等信息进行核实。充值内容符合孩子的年龄特征和兴趣特征，例如有儿童动漫角色等。且提供了相应的证据，且充值时间基本都是周末休息时间，以上足以证明是未成年充值。孩子明确表示，在充值过程中根本不清楚这是真实的金钱交易，完全没有意识到会导致实际资金扣除。北京龙威互动科技有限公司的这种行为，明显涉及诱导未成年人进行充值消费，严重违反了相关法律法规。民法典145条，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状态相适应的民事法律行为，有效实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。但该行为并未经过法定代理人(母亲)的同意，而是孩子自行偷偷充值。从法律效力的角度出发，由于11岁的孩子作为限制民事行为能力人，她做出的这种充值行为明显超出必要的限度此种处分行为的效力待定，并不是有效的，也就是说，对于孩子充值超出必要限度金额的行为效力待定，只有经过法定代理人同意追认的，该行为才发生效力，但很明显法定代理人拒绝追认，那这种处分行为自始无效，属于无权之处分。这给我们家庭造成了极大的经济损失和精神困扰。我们家庭一向生活节省，这突如其来的损失让我们难以接受，内心十分痛苦。我们强烈要求北京龙威互动科技有限公司及时退回1572元。同时，希望相关部门能够对该公司进行严肃查处，加强对游戏平台及关联方的监管，防止类似事件再次发生。投诉人:黄女士 日期:2025.4.3
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