小米耳机多次维修仍无法使用，售后拒绝退款
网友保保_PSrV4mQb
已完结
购买时间不足三个月的产品（xiaomi buds 5蓝牙耳机）维修次数高达五次，屡修仍未能正常使用，小米售后承诺三次维修仍有问题则退款，第三次维修仍未解决问题后小米售后要求我自行联系购买平台处理，但购买平台（淘宝）以超过退货时间（七天）为由拒绝处理，多次提起诉求后反馈联系供应商沟通，已超一星期仍未收到任何反馈，在小米官方售后提起反馈后被告知无法跟购买平台协商，且除了让我继续售后以外没有提供任何解决办法（由于手机也是小米，售后甚至要求我尝试更换手机主板，但我询问更换手机主板后能保证和耳机正常连接吗，售后回复无法保证，因此我拒绝接受这看起来是唯一的解决办法），我询问如果继续售后仍然无法处理问题怎么办，小米官方无法回答，明明是产品设计缺陷的问题（小红书与各个平台上存在多起与我相同情况的案例，均是小米耳机断联、电噪等问题），第一次选择支持国产，就成为了在中间被反复踢的皮球，除了耳机正常使用或者退款以外我没有提出过任何过分要求，六百多块钱买的耳机用也用不了退也退不了，现请求相关部门协助解决，还消费者一个公道。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
客服已致电，但仍然是一样的回复模板，无法处理，建议继续申请售后维修，我询问如果继续维修仍然是一样的结果怎么办，客服回复没有办法，我不接受这个结果，问题仍未得到任何有效解决方案，恳请监督平台不要和稀泥，不可以打个电话重复一次一样的回答就草草结案。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
