帮考网注会私教班课程宣传不符及退款投诉
网友保保_Luqy1FeV
处理中
我于2020年4月25日经帮考网销售报名注会私教班共计18800元，4月27日听课后发现课程宣传不符，无法理解，进一步与老师沟通无果，目前无法联系到该机构客服人员，该机构签署合同中存在霸王条款。服务差等情况
投诉进度
企业跟进
跟进内容
收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
用户补充投诉
补充内容
诉主题：虚假宣传、霸王条款、服务极差
机构名称：帮考网
课程内容：私教育协议班 不过退实际缴纳费用的90%
学习方式：（直播录播）有一个APP有直播和录播
实际付款金额：18800元
付款时间：2020年4月25日
退款原因：虚假宣传，虚假宣传降低学习难度和缩短学习时间，并宣称考试未通过，给予退款，虽然有班主任，但为对学习中出现问题进行解决，没有所宣声的督学服务，诱导使用第三方借贷平台贷款分期支付课程费用。
事情经过： 2020年3月，帮考网老师打电话给我，只要花钱就可以考过注册会计师，因为有帮考网拿到的出题专家的绝密AB卷作担保，而且那绝密AB券只能是私教班学习才能享有，只要参考，分数超过30分，不过退费。有效期5年.
报名课程前多次与老师确认课程难度，及确认本人无基础，不具备相关专业知识是否可以报考拿证。开始学习后发现该课程并非像宣传那样简单，且晦涩难懂，与4月27日与老师沟通无法理解课程，老师以开始难后续会简单些，在学习一个月后因课程内容无法无法理解实在无法继续，要求退款无果，冻结课程至今，期间并没有接收到任何来自帮考网老师的任何服务，敦促学习，直到近日课程即将过期，再次拨打帮考网客服电话无法拨通。2025年4月11日要求开通课程进行学习，至2025年4月18日中午11点仍未开通课程，且被告知有两门课程已过期，现申请全额退款18800元！
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