飞猪平台拒绝不可抗力下酒店订单退款
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我于2025 年4月16日通过飞猪平台预订了【首尔明洞朝昕福朋喜来登酒店 ，订单号2533****3881】，原计划搭乘【深圳航空】（航班号：ZH627，2025/4/25 无锡出发）；【东方航空 】（航班号： MU2990，2025/4/27 首尔返程）。 4月18日收到航司通知，该往返航班均因机场关闭取消，导致行程被迫中断（附航班取消证明）。 立即联系飞猪申请取消酒店订单并全额退款，但订单页面显示“不可取消”（附截图），多次和客服沟通，均以商家未回复答复。两日内反馈多次无果。 【飞猪平台责任问题】 1. 推诿监管责任：多次投诉后，平台仅机械回复“与商家协商无果”，未依据《电子商务法》第三十八条对合作商家采取必要措施。 2. 漠视不可抗力影响：航班取消属消费者无法预见情形，平台拒绝介入协调，违反《消费者权益保护法》第十六条公平交易原则。 【诉求 】 飞猪平台全额退还酒店费用 3921.96 元 【证据清单】 1. 航班取消官方通知 2. 飞猪酒店订单详情页（含不可取消条款） 3. 飞猪答复短信（截图） 4. 付款凭证（支付宝账单截图） 【依据】 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款加重消费者责任。 《电子商务法》第六十一条：平台应建立争议在线解决机制，积极协助维权。
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