高德与酒店推诿责任，游客退款遇阻
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本人于2025.4.26到宜昌旅游，在手机软件高德地图上预订酒店，酒店名宜昌市阿尔·宝阁丽酒店，预订4晚。当日在酒店办理入住后，对房型不满意，办理了退房手续，退还房卡，当天酒店方承诺同意退款，并由前台工作人员在软件上代为申请全额退款。近日发现退款并未到账，联系高德客服申请全额退款，高德客服称平台仅挂靠第三方服务，实际业务行为是第三方产生，与高德地图平台无直接关系，他们仅会“代为联系”。第三方服务商为广州喜玩国际旅行社有限公司，第三方知晓情况后，近日联系酒店方核实情况。酒店前台称不知情，未与高德地图有合作，无法作未入住担保，无法提供任何帮助与证明，让我继续联系高德地图维权。高德客服知情后，称距订单日过去很久了，无法申请全额退款，只能30%订单金额退款，本人不予接受。
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