小米电视未按约定送达且客服推诿责任

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2025年5.1日我在安徽老家为家人购买了小米红米电视,续约并承诺5.5日送达。我计划收货后为父母安装好,设置好。但5.5日物流联系我说电视损坏,私下加我微信要赔偿我或者他个人购置一台给我,我认为跳过平台我的权利无法得到保障于是选择了拒绝。随后找到天猫小米官方旗舰店沟通,对方却表示是我拒收,国补订单不支持补发,让我取消订单重新下单。我表示并非我拒收,并非我的原因导致未能在5.5送达。小米客服又让我去联系物流,这无疑是一种甩锅行为。首先非消费者原因导致未能按照约定送达已经违约。不管是因为国补还是什么原因这完全不是我的责任。小米方应当想办法解决而不是甩锅。后来在我再三坚持下,投入到淘宝官方,官方判定投诉成立,小米开始给我打电话联系,但还是希望我退货。在此我要说明,由于小米的不守时已经给我带来很大困扰,家里老人不会安装联网设置。其次,假期结束我也回到了工作地,由于不在收货地我退款后再下单无法使用国补,客观对我是损失。而这一切并非我的原因导致。不管有什么理由这一切都不是消费者的原因。希望小米给出妥善解决方案。否则我保留其他渠道维权的权利。现在是5.7号凌晨小米还没有给出满意的答复。

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补充内容
对方冷处理,电话沟通只是一推再推,内部商量一下,明天确认一下,跟物流确认一下。无实质性方案提出。店大欺客。
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您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678,工作时间是8:00-18:00,欢迎您致电小米客服
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