小米天猫店行李箱订单交叉退货遭拒
网友保保_v28j9z6v
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于2025.4.27日和4.29日在淘宝小米官方旗舰店分别下了两个订单购买行李箱蓝色24寸，第一个订单出现划痕有质量问题，于是联系客服小米客服表示可以换货但是时间要一周之内程序繁琐，于是我询问能不能重新下第二个订单再买第二个行李箱，如果第二个行李箱到货没有问题把第一个行李箱退到第二个订单中，客服表示可以并说帮我备注退货信息。第二个行李箱到货没有问题，于是再次询问客服第二个行李箱没有问题明天把第一个箱子退回这个订单，客服表示可以。退货期间联系客服两次进行沟通，客服都表示说可以并没有说明每个行李箱都有单独的sn号码，不能交叉退货。现在需要退货行李箱已经退回给小米，小米以两个订单的sn号不同为理由拒绝退款，并且维护客服不承认员工培训存在漏洞。如果最开始员工说明每个行李箱有单独的sn号以及这样繁琐的退货流程，完全可以买其他品牌行李箱。企也的错误由消费者承担。
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