小米折叠手机转轴异响，售后推卸责任拒绝维修
网友保保_phbgfpgL
我在2024年12月22日在天猫小米官方旗舰店买了一台折叠手机，手机型号（小米mix flip），手机使用初期就有些卡顿并且有时候有闪退的情况，没放在心上。2025年一月份左右不小心磕伤了后盖位置，并不影响正常使用，然后最近一个月开始手机打开合上的时候转轴处有明显异响，于是去了小米线下门店，店员告知这样的情况很严重，需要去售后维修，联系了售后维修之后，维修人员不在，打电话告诉我说让我邮出去，邮到陕西之后没有一天就邮回来了，检修之后第一次给的答复是“经检修手机异响在合理范围内，不影响正常使用，然后检测到了后盖处有磕伤，想维修磕伤的话需要支付1700元”，我觉得这样的答复有问题，就再次打电话询问，然后接线员又给了我不同的答复说“由于手机后面磕伤了，屏幕受力不均导致了异响，但是不影响正常使用，不修也行，修的话也要额外付费。”我请问呢？我手机大概1月份左右磕伤的，这都能跟屏幕异响硬联系到一起？然后我再次咨询，收到回复是“由于手机检测到有磕伤，所以不符合三包规定，转轴处的异响不管是什么原因，哪怕是自身质量问题，也不会给修了。”这就把责任彻底推卸干净了是吧，买的时候痛痛快快的，这么保修那么保修的，手机异响到底什么原因他们自己核对清楚了吗。我磕伤归磕伤，和小米本身质量差有关系吗，新手机用着没几天玩游戏都卡，还发烫，动不动就闪退了，我都不愿意说，真服了。我要求很明确，就想弄清楚转轴处异响到底是怎么回事，如果是自身质量问题得话就处理好维修好。又没什么过分要求。最后查来查去总是要把责任推卸给消费者，消费者维权太难了。我就不信1月份的磕伤能导致4月份的异响。而且我在小红书上看，好多用户都说由于小米自身质量问题会导致转轴处有异响，自身质量差还不承认，把一切责任都推给用户磕伤手机了，接线员左一个电话右一个电话每次说的话都不一样，麻烦他们统一一下再给我打电话呢。刚开始说可以保修，最后责任推卸干净啥也不用修了。这种烂手机不用也罢！
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