小米天猫店退货被指假货拒收纠纷
网友保保_TzBH3MhY
本人于2025年4月28日在淘宝天猫小米官方旗舰店购买了两个黑色套镜和一个黑色墨镜，到货后先试戴的其中一个套镜，由于两个套镜是一样的，就只拆了一个进行试戴，结果发现与自己的近视镜不适配，戴着不舒适，另一个套镜也就没拆，一起装起来了准备退掉，墨镜试戴了一下还可以，所以当时只退的两个套镜，退货时间2025年5月1号，于第二天上午取走（符合7天无理由退换），2025年5月3号一陌生来电，自称是小米鉴定中心，反馈所退物品为假货，拒收退回，未说明具体情况，只是一味的强调是假货，无法退回，让找商家询问，挂掉电话后与商家进行联系，商家一味地坚持所售物品不可能是假货，并派出专员与本人进行电话联系，专员也是一直说他们不可能发假货，坚持说是我们寄错了，但是本人已强调很多遍只在小米官方旗舰店购买过此墨镜，未在其他渠道购买过，专员对此不予理会，只是一味的推卸责任，后期所有来电均为一样的话术，未能解决任何问题。而且开始说物品拒收退回，也一直未退回，鉴定中心近日又打电话说墨镜为一真一假，由于鉴定为其中之一为假货故认为二者皆为假货，小米客服发消息坚持说要求返还正品产品才给退货退款，让本人把正品寄回，可是所寄墨镜就是本人收到的，难道还要再买个真的给寄回去？？几十块钱的东西谁又会耽误自己的时间和精力去买个假的再退回去然后留下真的，而且东西已经寄回给商家了我又如何提供图片?商家已经说了东西为非小米产品，那我在商家那买的东西商家承认为非小米产品也就是假货，还需要顾客买个真的东西寄过去然后换假货回来才能退货退款吗?如果不是因为不合适退货，怎么会知道收到的物品为假货？？现如今小米客服依旧说检测结果为假，不能退货退款，请小米官方和天猫小米官方旗舰店官方给出合理解释
投诉进度
