全季酒店拒绝退五一未入住房费，造成重大损失
网友保保_QGBiwiwd
已完结
本人通过智行app预定了南京全季酒店（江宁龙湖天街竹山路地铁站店）五月一号跟五月二号两晚房间。但是因为五一节客流量大，行程问题无法入住。当天有跟酒店前台沟通两晚都入住不了申请帮忙取消，当时工作人员说跟平台告知可以全额退，但是后面平台人员说酒店拒绝退两晚房费，他们没有办法处理。现在反馈该酒店行为恶劣，不作为，五一酒店房间溢价很高，客人在没有入住的情况下就想把房费全部扣除极其不合理，对客人造成了很大的损失。诉求：全额退还五一当天的房费！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，查询门店已和您协商处理，若有其他疑问可重新联系我们处理
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
