抖音商城NicoleZhao女装旗舰店退货退款纠纷
网友保保_eoNA9aSi
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我于2025年4月29日在抖音平台NicoleZhao女装旗舰店购买一套衣服，衣服出现污渍第一时间反馈7天无理由退货，商家收货后污蔑消费者对衣服造成多处损坏为理由拒绝7天无理由退款，依照中国人名消费法，侵害了我的个*利，我的诉求只是按照消费法7天无理由退款。抖音平台购买的全新衣服，收到货后第一时间反馈商家衣服有明显污渍，商家想发红包让消费者自行解决，本着不破坏衣服的原则并没有处理，当即决定7天无理由退货退款（依照中国人民消费者保护法，商品质量问题，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权利要求退货。质量问题包括商品本身存在缺陷、损坏、无法正常使用等情况），本身给我发货就是有污渍并非全新商品，当晚就反馈了，卖家收货后以衣服存在多处勾丝为由拒绝退款，本身给我发了二手的衣服，衣服的破损就一口咬定消费者造成的？在抖音客服多处反馈无果，客服帮助商家欺压消费者，画饼不予处理问题。其次朋友有记录照片证明显示店家同款衣服就发了破损瑕疵物，只是退货时及时发现了（都会一并上传记录）。最后，商家评论区有投诉显示多次这种行为让消费者买单，退货时说衣服有破损。商家没有证据证明发货前衣服是全新无污渍的且后且勾丝处完整证明，不能污蔑是我造成。
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