荣耀手机未经允许激活且信号卡顿重启要求退换货
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已完结
我于2025年5月9日在福建省宁德市恒荣合联电子设备有限公司购买了一台手机，品名机型：荣耀power，价格2124.15元。未开封手机放置于桌子上，老板示意他来开，我也默认了。可是后来，不经过我的允许直接拿起手机进行激活，手机内部拍照以及手机盒拍照等操作，等我反应过来他已操作完毕，这是第一次一脸懵逼。我很生气，说你拿我的手机不经过我的同意就操作，我不要了，老板又不经过我的同意，对手机进行了恢复出厂设置，第二次一脸懵逼。5月10号，手机出现问题。1，信号不稳定，刷视频非常卡顿。2突然重启。找店老板协商，他说检测有问题七天内才可以退货或者换。5月11号，我拿去荣耀售后检测，只出示了卡顿的视频，因为重启问题来不及录制视频。官方售后告知我检测没有问题，不给予退或换。无论是商家还是售后，都有义务给我换货或者退款。第一，侵犯了我的物品所有权 。第二，手机性能问题未解决。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
换新
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未经允许对手机操作，我已经录音了，可以核实。
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购买前，未经同意对手机操作，甚至恢复出厂设置，我认为不是新机，我要求换一步新机。
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补充内容
根据荣耀售后要求，上传了性能故障的视频日志，
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补充内容
我的荣耀手机自带的自测功能，信号卡顿，图片证明
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跟进内容
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购买时商家并未提示，激活后的商品只能凭借检测问题单才能退或换处理。
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不符合三包凭证：
二、七天免费退货、换货、保修
自售出之日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
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