京东商城拒绝承认手机质量问题并拒绝对掉漆暗病手机换货

网友保保_bXXCeHXV 2025-05-12

已完结

我于2025年5月06日在京东商城红魔京东自营旗舰店购买了一台红魔10pro+（24GB+1T版本），我正常使用过程中手机出现掉漆的暗病。该产品支持免举证退换货和7天无理由退货，我申请换货售后之后京东拒绝承认手机的存在质量问题并利用霸王条款拒绝了我的换货申请。我的诉求是换货，仅接受给我换一台同型号新手机的方案。

投诉进度

用户申请完结

2025-05-13 13:44:10

消费保投诉平台跟进

2025-05-12 22:46:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-12 22:45:58

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-12 18:16:42

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷霸王条款

投诉诉求：

改善服务解释更换

涉诉金额：

6894元

投诉编号：

98814100

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