微信小程序预定酒店订单被无故取消且未退款
网友保保_OPr7Gyof
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本人在2025年5月9日在草木四方酒店公司的微信小程序（璞禾草木酒店）里预定了5月31日到6月2日的草木四方酒店（华发店），两晚196元，当时查看信息时发现支付成功，预定成功。2025年5月12日14点，本人打开小程序（璞禾草木酒店），发现订单被取消，但我并没有取消，我查看余额明细，未发现196元的退款，我立即用微信联系商家客服，与商家客服联系，一开始客服以我支付成功了，但预定失败为由，取消我的订单，我觉得不对劲了；立刻查询相关法律法规，发现对方可能涉嫌欺诈，依据《消费者权益保护法》第55条。我继续与商家联系，质问商家低价诱单行为，商家开始解释并同时开始调低酒店价格，我给出商家别的平台上同房型同时期高价格的截图，商家给出小程序不稳定的解释，在我做了大量证明后，商家才愿意履行合约，我严重怀疑商家涉嫌欺诈行为，在明知小程序不稳定的前提下，利用这一点，进行低价诱单。诉求：严查商家、商家应退一赔三
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