中国移动流量卡虚假宣传及资费纠纷投诉
网友保保_Iew85yU6
我于2023年12月2日在抖音直播平台申请了中国移动运营商的流量卡，我十分确认当时下单的流量卡运营商是中国移动，宣传月租是9元，流量是300G,并且通话0.1元每分钟。2023年12月4日我按商家寄来的说明书激活这张卡的时候跳来充值页面，并未说明是充值什么，我下意识认为是充值话费，并且因为如果不缴费就无法进行下一步操作，所以我充值了99.91元，激活之后发现卡内余额为零，只有活动余额，询问客服表示卡是双通道扣费，需要再次充值保证活动余额和余额均用钱才能订购套餐，但是我当时是根据他们提供的二维码激活跳出来充值页面进行的充值，结果还需要继续充值才能使用，是否这种行为存在欺*消费者恶意引导消费者，客服提示我订购套餐，套餐订购又需要充值，且只有几个充值选项，且如果想要激活号码需要我使用6个月，当时我在微信小程序对订单进行了投诉，但是没有解决，想着已经充值了钱就只能继续用了，使用期间除首月外每个月都要扣除29元余额加10元的活动余额，与我申请卡时的页面宣传完全不一致，并且我发现套餐里所说的300G流量完全是虚标，一般用到60-80G(不含)流量就显示用尽了。当时想着也还能用就继续用着，后续我使用了6个月以上后，向客服询问如何激活电话号码，客服回复要预存一年1800元的话费，在我使用之前关于这一点完全没有提及。直到这个月2025年5月，这张卡直接不能使用了，此时我的卡里还有剩余206元，我询问客服，客服先是打太极要我晚点看看，后解释为运营商政策变动导致流量卡无法使用，2025年5月5日表示免费帮我换置为随身WiFi直连设备，且态度十分不好。我于5月8日收到该随身WiFi设备，给设备也无法使用，我在微信向客服质问，该客服则是一直打太极要我晚点试试，我要求其解决问题或赔偿我的损失，均未得到受理。我当时办理的时候页面上提示的就是移动卡，结果激活电话号码还需要预存1800元，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，我认为商家存在严重欺诈行为，已经严重侵犯了我的合法权益，为此，本人特将该情况反映到有关部门，望有关部门介入处理依法处理本人的诉求。本人诉求仅接受500元赔偿，并且需要合理合规处理当前套餐所存在的问题，注销这张卡。涉及移动卡ICCID号:89****051922D0022362 卡号:161****1111及后续WiFi直连设备卡号:1161727953
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