苹果支付盗刷款项申诉无门，退款被拒不合理
网友保保_2rECWuFw
本人于2025年5月11日12点41分被盗刷1968款项通知，立刻反应过来，于是打电话给苹果客服他们帮忙在apple支持中申请退款，前后时间不超过一个小时，5月11日-5月13日期间多次与苹果客服沟通，对方的答复是“支持消费者合理的退款诉求”，“该订单非常符合能提交的退款”，但是通过连续两次客服了解详细和仔细审核过后退款申请均遭到拒绝。最终二次退款过后该笔订单不再能够申请退款。苹果电脑贸易(上海)有限公司作为服务提供者，为消费者提供安全稳定的支付环境是应尽的义务，处理被盗刷现象也应当在消费者售后服务范围之内，《消费者权益保护法》第二十六条申明不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。在2025年5月13日向12315进行了投诉和维权后，相关部门已经介入且支持受理，苹果客服以“不符合退款条件，拒绝本人的退款申请”，然而苹果公司从未罗列本人不符合退款的情况，也从未有一则条款明确清晰地描述过申请退款的情况具体是如何的。据本人在各大平台了解的情况来看，与本人发生相同情况的受害者非常多，其中有一部分的退款申请得到了通过，而绝大部分人的退款申请都同样的遭受了拒绝。难道苹果公司处理退款是靠“抽签”、“运气”的吗?作为这么大体量的一家公司，在处理如此基本和简单的事情上，态度是踢皮球、不负责、不认真的，作为一个使用苹果产品年限超10年的用户，本人的信用情况在苹果档窝中完全透明可查，被盗刷的ip位置和使用者也不是我本人，苹果公司作为交易支付服务方，支付流程当中的合理性暂不去讨论，在如此清晰合理的退款诉求下，整个过程完全没有同仙遇网游公司结合本人反应过来立刻就申请退款这些情况来看，完完全全符合操作，理应协助消费者追回这笔误扣的钱款。本人还是一名在家全职宝妈，每一分钱都来之不易，真的努力没有用平民也不会获得该有的权利，这已经不单单是退款的问题了，但我仍然希望追回这笔本该属于自己的钱款
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