寻缘相亲侵犯隐私、诱导消费、拒不退款
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已完结
1.侵犯并售卖个人隐私：寻缘相亲平台在我不知情、未授权的情况之下，利用我母亲对我单身的焦虑情绪，以为我介绍对象为由，从我母亲手中获取我的个人信息。 2.诱导消费：又在未告知我母亲该平台终身会员的具体服务条款的情况下，诱*我母亲于2025年3月4日在寻缘相亲支付1199元终身会员费，我母亲以为这个服务是包成功的，但该平台仅售卖他人的个人信息，且部分信息还不完善。接着4月13日客服又以提供更加优质的服务为由诱*我母亲缴纳2600元购买一对一服务，两笔费用支付前后并未告知及签署相关协议，且未详细说明两笔费用中含解锁费、认证费、手续费、服务费、违约金以及相关费用占比。 3.不开发票：平台两次收费3799元，单收费单位与小程序注册主体均不一致。两次收费除微信支付记录外，平台均没有提供发票。 4.霸王条款：2025年5月5日我发现问题后与平台客服老师协商退款，对方在没有提供协议的情况下，声称我母亲违约，平台拒不退款。 5.我主张寻缘相亲平台注销我母亲的账户，删除我的个人信息，退还3799元费用，那是我母亲2个月的退休工资和生活费。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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我们不满意现在的处理结果，寻缘客服也一拖到底……
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【参考法律条文】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。“一经交费概不退费”该格式条款限制了消费者权利，减轻了经营者责任，应属无效，消费者有权申请退费。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。消费者未使用的部分，其应当有选择解除合同的权利。在经营者仅提供部分服务的情况下，服务合同中关于“所交纳的费用不会因任何原因退费”的格式条款，排除了消费者对未消费部分价款的所有权，限制了其自主选择权、合同解除权，应为无效条款，经营者不得以此拒绝退费。而消费者已经使用或消费过的商品或服务，经营者有权利收取相关费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
侵犯隐私
1. 刑事处罚：若平台未经同意公开用户个人信息，依据《刑法》第253条之一，可能构成“侵犯公民个人信息罪”。具体处罚包括：
- 情节严重：处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金；
- 情节特别严重：处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
- 涉及非法获取、出售个人信息，平台直接责任人员将承担刑事责任。
2. 民事责任：可要求平台停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失（如精神损害赔偿）。
诱导消费构成欺诈的处罚
1. 退一赔三：根据《消费者权益保护法》第55条，平台存在虚假宣传、隐瞒商品真实信息等欺诈行为，有权要求：
- 退还已支付的费用；
- 额外赔偿三倍价款。
2. 行政罚款：市场监管部门可对平台处以违法所得1-5倍的罚款，或吊销营业执照。
3. 案例支持：司法实践中，商家虚标商品成分、隐瞒重大瑕疵等行为均被认定为欺诈，判令退一赔三。
未提供发票与偷税漏税风险
1. 偷税漏税责任：
- 行政责任：税务机关可追缴税款、滞纳金，并处欠缴税款50%-5倍罚款。
2. 发票义务：平台未提供发票的行为违反《税收征收管理法》。
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