中国移动乱扣流量费及套餐问题投诉
网友保保_CAjIcywZ
已完结
24年9月才投诉移动乱扣我流量费，10月开始又在扣1.查我24年10月起乱扣我流量费多少钱，并3倍退还费用还我！2.我的流量套餐是每月80G，查清楚每月我用了多少流量！3.关掉我流量超出擅自扣费的功能，流量用完，就停掉上网功能！不准额外扣费！4.移动App流量查询节点存在多重误导和错误，17日为月结日，17日凌晨app网页提示流量已用完，5.每月短信通知套餐流量数不一样，6、17日01:21充值套餐所需余额，01:26扣9元流量费。7.历史流量每月没有用完的不退回，有什么法律规定要扣超额流量！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题已有工作人员电话联系您进行处理，如果还有其他问题，可拨打10086客服电话继续核查处理。
用户补充投诉
补充内容
19日移动电联后，至今3天不联系。投诉未完结，移动冷处理。
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
用户补充投诉
补充内容
投诉移动投诉人员32029，在17日14:31拨打我电话，提供错误信息，我的流量套餐每月固定80GB，该员工告诉我2024年10月只有30GB，因超了30GB使用，10月扣除18元流量包，我提供微信沟通记录后才说自己查询有误，但态度仍嘴硬且不真诚道歉，另要求对方告知我10月到底使用多少流量，32029说查询不到，与前面说辞违背，前面说18元扣费说因为超了套餐流量30GB，后面说不清楚。 1.投诉该客服不认真作业，轻蔑对待客户，要求处罚该员工及要求回复道歉，2更换其上级部门处理问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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