京东购买苹果手机激活后卡顿发热严重要求退货遭拒

网友保保_JJOT4bwu 2025-05-17

已完结

我于25年5.16日在京东商城购买苹果16，17号送到我手里，快递员说需要拆封激活拍照，之后的两小时内，手机卡顿和发热非常严重，但是我只下载了十来个app，重启也无法解决，京东以已经拆封激活了，不予以退款，但是根据消费者权益保护法，有质量问题可以申请退货，苹果官网在激活14天内都可以无理由退货

投诉进度

用户申请完结

2025-05-17 16:44:06

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台跟进

2025-05-17 15:01:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-17 15:00:55

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-17 14:29:35

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

4299元

投诉编号：

98841579

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