一直娱平台客服不作为且拒绝合理退款请求

我于2025年5月30日晚上九点三十分在北京爱豆文化传媒有限公司旗下的YZY（一直娱）平台购买了专辑，在此期间我多次试图与该平台的客服进行沟通，然而该平台客服一直处于不回复，敷衍了事的状态，截止到填写该信息时我已经于该平台客服进行了为期五天的沟通，客服依旧不理睬，我希望对订单（yzy6149****7250530213007461）进行退款处理，具体缘由如下： 其一，当下商品处于无货状态，且预售期仍未结束。 其二，此次退款并不会对商家的再次销售造成影响，商家有充裕的时间补充库存，以满足其他消费者的购买需求。 其三，依据《消费者权益保护法》第十六条第三款之规定，经营者不得进行强制交易，所以商家拒绝退款的行为于法无据。 其四，虽标注‘不退不换’，但根据《网络交易管理办法》第二十条，除定制、鲜活等商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。 此外，《中华人民共和国反不正当竞争法》同样对强制交易行为予以禁止。例如第十一条规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。” 上述法律规定的目的在于保护消费者的合法权益，保障消费者在市场交易中能够充分行使自主选择权与公平交易权。 综上，我郑重要求贵公司退还我在该订单（yzy6149****7250530213007461）中所支付的费用。同时，希望贵公司客服能够重视我的诉求，尽快为我办理退款事宜。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-07-20 08:00:36

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2025-06-06 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-06 11:15:03

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-06-04 21:22:49