淘宝珀莱雅旗舰店价保政策不清导致无法退差价
网友保保_730bd851
我于2025年2月2日通过淘宝平台的珀莱雅官方旗舰店店铺，以438.9元的价格购买了一件商品（订单编号：42192****97****6142）。然而，我在2025年6月6日发现，该商品在不叠加平台优惠券的情况下，当前售价已经降至345.1元，买两件可达293.6元/件，价格下降幅度较大。 投诉事实经过: 1.商品价格变化：我购买该商品时的价格为438.9元，而目前在不使用任何优惠券的情况下，商品价格已降至345.1元，价格下降了93.8元。 2.与店铺客服沟通：2025年6月6日，我联系店铺客服，询问是否可以退差价。店铺客服明确告知我，商品已过价保期，因此无法为我办理退差价手续。 3.与平台客服沟通：同日，我联系平台客服，平台客服却表示该商品未加入价保服务，不存在价保期问题，因此平台也无法帮助我退差价。 投诉理由: 1.店铺与平台说法不一致：店铺客服表示已过价保期，而平台客服却称商品未加入价保服务且不存在价保期问题。这种说法上的矛盾让我无所适从，也严重损害了我的消费者权益。 2.价保服务未明确公示：平台和店铺在商品销售过程中，未明确告知消费者价保政策的具体条款，导致消费者在购买后才发现价格差异问题，却无法得到合理的解决方案。 3.消费者权益受损：我作为消费者，有权享受公平合理的价格保障。当前的情况不仅让我遭受了经济损失，也让我对平台和店铺的信誉产生了质疑。 诉求: 退差价93.8元。
投诉进度
