中国移动未经同意擅自升级套餐并扣费
网友保保_dcb55de0
已完结
投诉处理员您好：本人的实名号码139****2248 在使用过程中遇 到了 不知情升级套餐的问题，运营商将我30元套餐升为100元套餐，每个月多扣了70元，3月-5月， 3个月的时间共计多扣我210元 话费，本人发现被更改升级套餐，自己合法权益受损后，第一时间向移动运营商投诉反映，但运营商一开始消极处理，一直让等48小时回复，经过我不断地投诉打电话才有人联系我。 根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。所以我的诉求是：1.中国移动退一赔三，退还多扣我的210元话费，同时需赔偿630元；2.赔偿金额630需返回到本人银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款； 原是中国移动哄*消费者，欺*用户信任，私自升级套餐，接到投诉后消磨用户耐心，不积极处理，拒不接受我的赔偿诉求。此等乱升级套餐，乱扣费行为本就 违法，侵害了消费者权益，如果中国移动不受到惩罚，将会有更多的消费者上当受*，被中国移动乱收、多收费用。所以必须按照法律做出三倍赔偿！惩罚运营商！希望有关部门可以解决我的问题
投诉进度
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