vivox80手机非人为原因屏幕故障要求免费维修换屏幕遭拒
网友保保_6JJprWXG
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在2025年6月13日我的vivox80手机在正常使用过程中忽然花屏闪烁，随后黑屏无法使用。我于2025年6月14日前往vivo官方服务中心进行咨询，经售后检测判定是手机屏幕损坏导致，提供的解决方案是要由我本人自费1099元进行屏幕更换。我不接受，我只接受免费维修换屏幕。在售后中心询问是何原因导致的屏幕损坏，售后人员含糊不清，无法解答。本人在正常使用手机三年中，并未人为损害进水摔打等情况。随即我又多次联系vivo人工客服，客服以手机已经过1年质保期为由，不肯正视我的诉求。但是我的手机屏幕在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的保质期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品有缺陷还出厂销售，让消费者权益受损，还让消费者自己买单，希望有关部门可以介入处理，保障消费者权益！
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