淘宝商家售假且拒绝退款
网友保保_686a5f31
处理中
投诉人于2025年6月12日在淘宝平台个人店铺“福养美妆”，购买了两瓶“古奇”香水，付款778元。6月15日到货后发现是假货，商家承诺退款。 结果本人17号发起退款商家不处理、对信息已读不回。2025年6月19日，该店已经关店，本人投诉至淘宝客服，该店家由于欺*数额过多，客服告知保证金已经扣完，钱款不足，逾期未处理客服介入。然而，多次沟通，追款无果后，客服直接宣告为维权不成立，不再进行任何处理。 该商家涉嫌欺诈、诱导消费，而淘宝平台作为第三方的监管人却不予以任何作为，包庇商家的欺诈行为，在商家关店后，不采取任何措施维护消费者的权益，违反了于买家签订的网络协议，侵害了消费者权益。 根据《消费者权益保护法》第55条，若商家构成欺诈，消费者可要求退款并额外获得商品价款三倍的赔偿（最低500元）。 商家售假，淘宝未履行先行赔付责任。淘宝未按《消费者权益保护法》第55条执行假一赔三。平台监管不力，导致商家跑路，消费者权益受损。要求市场监管部门督促淘宝执行假一赔三。为此，特此投诉，投诉人要求淘宝平台作为责任平台，在7个工作日内退还我778元付款并履行退一赔三。
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